Rückerstattungsbedingungen
RÜCKGABEN
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Außerdem akzeptieren wir keine Produkte, die Intim- oder Hygieneartikel, Gefahrstoffe oder entzündliche Flüssigkeiten oder Gase sind.
Weitere von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel sind:
-Geschenkkarten
-Herunterladbare Softwareprodukte
-Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Teilweise Rückerstattungen (falls zutreffend)
In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
-Jeder Artikel, der sich nicht in seinem ursprünglichen Zustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
-Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie außerdem darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der entsprechende Betrag innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1-Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
2-Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell auf Ihrem Konto verbucht wird
3-Kontaktieren Sie Ihre Bank – häufig ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird
Wenn Sie all dies überprüft haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kuschelkid@outlook.com.
Beschädigte oder defekte Artikel während des Transports
Da wir mit empfindlichen, handgefertigten Glasprodukten arbeiten, setzen wir alles daran, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Falls ein oder mehrere Elemente Ihres Sets (Blumen oder Vase) während des Versands beschädigt werden, gilt die folgende Schutzregelung:
-Meldepflichtige Frist: Sie müssen jeden Schaden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unserem Support-Team (kuschelkid@outlook.com) melden. Maßgeblich ist der in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters angegebene Lieferzeitpunkt. Nach Ablauf dieser 48-Stunden-Frist gilt das Produkt als in einwandfreiem Zustand erhalten. Nach diesem Zeitraum auftretende oder gemeldete Schäden sind nicht mehr von dieser Garantie abgedeckt.
-Erforderliche Nachweise: Damit wir Ihre Reklamation umgehend bearbeiten können, muss Ihre E-Mail Folgendes enthalten:
1-Ihre Bestellnummer.
2-Klare Fotos der äußeren Verpackung/des Kartons, auf denen das Versandetikett sichtbar ist.
3-Detaillierte Fotos der einzelnen Teile, die beschädigt oder defekt angekommen sind.
-Lösung bei teilweisen Schäden: Da unsere Produkte als kombinierte Sets verkauft werden, behält sich Kuschelkid das Recht vor, bei einer Beschädigung einzelner Teile eine anteilige Lösung anzubieten. Dies kann eine teilweise Rückerstattung in Höhe des Wertes des beschädigten Teils, einen entsprechenden Rabattcode für einen zukünftigen Einkauf oder die kostenlose Beilegung von Ersatzteilen bei Ihrer nächsten Bestellung umfassen. Ein separater Versand einzelner Teile erfolgt nicht, es sei denn, die Beschädigung betrifft das gesamte Set oder die Hauptvase und macht deren Verwendung unmöglich.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, wird ein Geschenkgutschein per Post versendet.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung zunächst an sich selbst liefern ließ, erstatten wir den Betrag an den Schenkenden. Dieser wird über Ihre Rücksendung informiert.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, können die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für den Austausch eines Artikels variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 $ zurücksenden, empfehlen wir, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns ankommt.